BPO - Business Process Outsorcing

Outsourcing (em inglês, "Out" significa "fora" e "source" ou "sourcing" significa fonte) designa a ação que existe por parte de uma organização em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão-de-obra terceirizada.
Em outras palavras, "Outsourcing" ou, BPO é a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, para uma empresa terceirizada.
A transferência de atividades para fornecedores especializados, detentores de tecnologia própria e moderna, liberando a tomadora para concentrar seus esforços gerenciais em seu negócio principal, preservando e evoluindo em qualidade e produtividade, reduzindo custos e ganhando competitividade.